Politique de remboursement

Politique de retour – Aurena Paris

Chez Aurena Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être dans le même état que lors de sa réception ;
Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;
Être retourné avec ses étiquettes d'origine ;
Être renvoyé dans son emballage d'origine ;
Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

contact@aurenaparis.com

Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question relative aux retours, contactez-nous à :

contact@aurenaparis.com

Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Aucun frais de réapprovisionnement ou de remise en stock ne sera appliqué.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retour pour changement d'avis

Si vous changez d'avis après votre achat, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit présentant un défaut, veuillez contacter notre service client dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Aurena Paris prendra en charge les frais de retour et proposera, selon votre préférence et la disponibilité du produit :

Un remplacement ;
Ou un remboursement intégral.

Produit endommagé à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, merci de nous transmettre des photos du produit et de l'emballage dans les 48 heures suivant la réception.

Après examen de votre dossier, nous organiserons un retour à nos frais si nécessaire et proposerons une solution adaptée.

Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

Nous organiserons le retour sans frais et l'expédition du produit correct dans les meilleurs délais.

Produit non reçu

Si votre commande n'a jamais été livrée, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons soit :

À un remplacement ;
Soit à un remboursement intégral.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées.

Une fois la commande expédiée, il conviendra d'attendre sa réception puis de suivre la procédure de retour standard.

Articles endommagés ou défectueux

Dès réception d'un produit endommagé ou défectueux, contactez notre service client avec des photos du problème.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet selon la situation.

Articles non endommagés

Les produits non endommagés peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de leur réception, sous réserve qu'ils soient :

Non utilisés ;
En parfait état ;
Dans leur emballage d'origine.

Cette politique ne s'applique pas aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Échanges

Les échanges sont acceptés.

Pour obtenir un nouvel article plus rapidement, nous recommandons de retourner le produit initial puis de passer une nouvelle commande une fois le retour validé.